نوفر التوصيل داخل مدينة بريدة، والتوصيل مجاني داخل المدينة وفق سياسة المتجر الحالية. نجهز كل طلب بعناية قبل خروجه للتوصيل.

يُنسق الورد الطبيعي قريبًا من موعد التوصيل للمحافظة على جودته ونضارته. وقد يختلف وقت التوصيل بحسب وقت الطلب والمنطقة وتوفر المنتج، وفي المواسم والأعياد قد تحتاج الطلبات إلى حجز مسبق.

يرجى التأكد من صحة رقم الجوال والعنوان وبيانات المستلم. عند تعذر التسليم لعدم وجود المستلم أو لعدم صحة بيانات التواصل، نتواصل مع العميل لإعادة التنسيق بحسب إمكانية التوصيل.

يمكن مراجعة طلب الاستبدال أو الاسترجاع لبعض الهدايا والعطور والإكسسوارات والمنتجات غير القابلة للتلف، بشرط أن تكون غير مستخدمة وبحالتهـا الأصلية مع تغليفها وملحقاتها.

يلزم تقديم ما يثبت الشراء من المتجر. ولا تؤثر هذه الشروط في حقوق العميل النظامية عند وصول منتج تالف أو معيب أو غير مطابق للطلب.

بسبب طبيعتها القابلة للتلف أو إعدادها خصيصًا للطلب، تخضع المنتجات التالية لشروط خاصة عند الاسترجاع أو الاستبدال:

• الورد الطبيعي وباقات الورد بعد تجهيزها.
• الشوكولاتة والكيك والحلويات والمنتجات الغذائية.
• المنتجات والهدايا التي تم تجهيزها أو تخصيصها حسب الطلب.
• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو المتأثرة بسوء التخزين بعد الاستلام.

تواصل معنا عبر واتساب على الرقم 0558564532، أو من خلال صفحة التواصل. أرفق رقم الطلب، وسبب الطلب، وصورًا واضحة للمنتج وتغليفه عند الحاجة. سنرسل تعليمات الإرجاع بعد مراجعة الطلب الأولية؛ لا ترسل المنتج قبل استلام هذه التعليمات.

إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن الطلب، نراجع الحالة ونرتب الحل المناسب. وفي الطلبات المقبولة لمنتج سليم، تُوضح طريقة الإرجاع وأي تكلفة ذات صلة قبل ترتيبها.

يُفحص المنتج المرتجع بعد وصوله للتأكد من حالته ومطابقته لشروط السياسة. سنبلغ العميل بنتيجة الفحص وقبول الطلب أو رفضه. إذا تعذر القبول، نوضح السبب ونتفق مع العميل على إعادة المنتج إليه عند الإمكان.

بعد الموافقة، يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن. إذا تعذر ذلك، يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة مناسبة. يبدأ تنفيذ الاسترداد بعد الموافقة، وقد تحتاج جهة الدفع أو البنك وقتًا إضافيًا لإظهار المبلغ.

إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن الطلب، تواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد الاستلام، مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف. بعد التحقق، نوفر الحل المناسب حسب الحالة والأنظمة المعمول بها، مثل الاستبدال أو إعادة المبلغ، ويتحمل المتجر تكاليف الإرجاع المرتبطة بخطئه.

يمكن طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز. بعد بدء التجهيز، قد لا يكون الإلغاء أو التعديل ممكنًا، خصوصًا للورد الطبيعي أو المنتجات المخصصة. ننصح بمراجعة العنوان ورقم الجوال ورسالة الكرت ووقت التوصيل وتفاصيل المستلم قبل تأكيد الطلب.

• اختلاف بسيط في شكل الورد أو درجة اللون قد يحدث بسبب طبيعة الورد الطبيعي وتوفره الموسمي.
• قد يتم استبدال بعض أنواع الورود أو الإضافات بما يعادلها في الجودة والقيمة عند عدم توفرها.
• يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات التوصيل ورقم المستلم، وقد يتأخر التسليم عند عدم وضوح العنوان أو عدم تجاوب المستلم.