يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال وصول المنتج بحالة مختلفة عن الطلب، أو وجود تلف واضح في المنتج عند الاستلام، أو وجود خطأ من المتجر في تنفيذ تفاصيل الطلب.

يجب التواصل معنا خلال مدة قصيرة من وقت الاستلام مع إرفاق صورة واضحة للمنتج وبيانات الطلب حتى نتمكن من مراجعة الحالة ومعالجتها بأسرع وقت.

بسبب طبيعة منتجات الورد الطبيعي والهدايا المخصصة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد تجهيزها أو تسليمها إذا كانت مطابقة للطلب وخالية من التلف.

• الورد الطبيعي بعد التجهيز أو التسليم.
• الهدايا التي تم تخصيصها باسم أو رسالة خاصة.
• الطلبات التي تم تنفيذها بناءً على طلب العميل.
• المنتجات التي تغيرت حالتها بعد الاستلام.

يمكن طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز. بعد بدء تجهيز الطلب، قد لا يكون من الممكن الإلغاء أو التعديل، خصوصًا في الطلبات المخصصة أو طلبات الورد الطبيعي.

ننصح بمراجعة بيانات الطلب جيدًا قبل التأكيد، خاصة العنوان، رقم الجوال، رسالة الكرت، وقت التوصيل، وتفاصيل المستلم.

في حال وصول الطلب تالفًا أو مختلفًا عن التفاصيل المؤكدة، يرجى التواصل معنا مباشرة عبر واتساب مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة. سيتم مراجعة الحالة، وفي حال ثبوت الخطأ يتم تعويض العميل بالطريقة المناسبة حسب الحالة.

• اختلاف بسيط في شكل الورد أو درجة اللون قد يحدث بسبب طبيعة الورد الطبيعي وتوفره الموسمي.
• قد يتم استبدال بعض أنواع الورود أو الإضافات بما يعادلها في الجودة والقيمة عند عدم توفرها.
• يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات التوصيل ورقم المستلم.
• لا يتحمل المتجر التأخير الناتج عن بيانات عنوان غير واضحة أو عدم تجاوب المستلم.